سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر دار ورقة
نحرص في دار ورقة على تقديم منتجات إبداعية وكتب تثري الخيال، مع الالتزام التام بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية (نظام التجارة الإلكترونية) لضمان حقوق الجميع بكل شفافية.
أولاً: سياسة الكتب والمؤلفات استناداً إلى المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية التي تستثني المؤلفات لحماية حقوق النشر:
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي من (الكتب، المجلات، أو المنشورات) بعد إتمام الشراء واستلام الطلب، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو خطأ في الطباعة.
ثانياً: سياسة المنتجات الإبداعية الأخرى (غير الكتب) بالنسبة للمنتجات الأخرى المتاحة في المتجر، يحق للعميل:
- الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
ثالثاً: شروط الاستبدال والاسترجاع (للمنتجات المشمولة "غير الكتب والمؤلفات")
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة، ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته بأي شكل.
- بقاء التغليف الأصلي (الغلاف البلاستيكي إن وجد) سليماً وغير مفتوح.
- يحق للمتجر معاينة المنتج فور وصوله للتأكد من سلامته قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
رابعاً: حالات لا يشملها الاسترجاع والاستبدال نهائياً
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب.
- إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج بسبب سوء حيازة العميل أو سوء الاستخدام.
- المنتجات الرقمية (الكتب الإلكترونية والصوتية) بمجرد شرائها.
خامساً: المنتجات التالفة أو الخاطئة إذا استلمت كتاباً أو منتجاً يحتوي على عيب مصنعي (مثل نقص في الصفحات أو خطأ طباعي) أو منتجاً مختلفاً عن طلبك، يحق لك استبداله مجاناً للعملاء المحليين داخل المملكة العربية السعودية (تُطبق شروط خاصة للطلبات الدولية كما هو موضح في البند السادس).
سادساً: تكاليف وآلية الشحن
- الطلبات المحلية: في حال الاسترجاع أو الاستبدال (للمنتجات غير الكتب) بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب، يتحمل العميل كافة تكاليف شحن الإرجاع ودفع قيمة شحن المنتج البديل.
- الطلبات الدولية: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن في بلده لجميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال الدولي. في حالات العيوب أو الخطأ في الطلبات الدولية، يتم تعويض العميل باسترجاع قيمة المنتج (دون رسوم الشحن)، ولا يُطالب العميل بإرجاع المنتج التالف، كما لا يتم إرسال شحنة بديلة.
- في حال الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ المستحق (بعد خصم رسوم الشحن) إلى حساب العميل خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والتأكد من حالته.
لتقديم الطلب: يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم الفني وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة توثق حالة المنتج لدراسة الطلب.